Магия голоса, или вначале было слово

Хоть и говориться, что встречают по одежке, в наше время чаще всего встречают все-таки по голосу. Когда мы устраиваемся на работу или договариваемся о деловой встрече, то прежде чем увидеть человека, обычно сначала мы разговариваем с ним по телефону, и от того, как пройдет этот первый разговор, может зависеть судьба дальнейших отношений.

В гостях у нас Юлия Владиславовна Олейникова, руководитель Центра развития личности и бизнеса «Призвание».

— Юлия, чему Вы учите на своих тренингах?
— Я занимаюсь искусством коммуникации. Она включает работу с голосом, риторику, дикцию, культуру речи, технику чтения, технику активного слушания, грамотное составление текстов.
— Как сложно! А можно рассказать, как это происходит?
— Каждый раз это происходит по-разному, это же торжество!
Например, на прошлом тренинге был интересный случай. Один молодой человек, всегда во время разговора склонял голову, смотрел себе под ноги и бубнил под нос. Что мы с ним только не делали, все бесполезно. Даже когда усилием воли он поднимал глаза, он еще больше стеснялся и продолжал монотонно бубнить. Решение проблемы пришло неожиданно: я предложила начинать фразу с одновременным ударом ладони по столу — ту же его речь зазвучала уверенно, сильно. Его стало приятно слушать.
Конечно, хлопать по столу во время разговора можно только на тренинге, иначе могут неправильно понять собеседники… Но это оказалось для него хорошим примером, с помощью которого он освободился от мешавшего ему комплекса. Он как будто «выхлопнул» свой комплекс. После, потренировавшись дома, он изменил свою речь, слова стали звучать убедительно.
— Получается к каждому нужен свой подход?
— Разумеется, для каждого пришедшего на тренинг приходиться подбирать свои индивидуальные приемы, ведь нужно «столкнуть» человека с привычного речевого стереотипа. Этот пример лишь иллюстрирует, насколько мы все индивидуальны. Бывает и прямо противоположная проблема, когда голос звучит резко и ему не хватает мягкости, мелодичности. Тут вступают в ход другие методы.
— А какие трудности с голосом бывают у женщин?
— У подавляющего большинства женщин — а они чаще приходят на мой тренинг, чем мужчины, — проблема в том, что их голос не на «опоре». Знакомая многим ситуация: мать разговаривает с ребенком, а ребенок просто игнорирует, что ему говорят, будто бы он не слышит. На самом деле женский голос часто звучит очень высоко и неубедительно, ребенок, увлекшийся игрой или погрузившийся в свои мысли, может не замечать, что ему говорит мать. Или почти не замечать, слышать, но не воспринимать. Тогда мать начинает повышать голос, кричать. А можно поступить по другому — достаточно немного понизить тон, и голос начнут воспринимать.
— На тренинг приходят только те, кому красиво говорить важно для профессиональной деятельности?
— Да, главным образом, мои клиенты — это менеджеры, специалисты телефонных продаж, руководители предприятия, те, кому это нужно для профессионального роста. Но многие приходят, осознав насколько им важно искусство речи в личной жизни. Вот, например, случай: женщина познакомилась с мужчиной по Интернету, но в процессе общения поняла, что он тот, кто ей нужен. Но так как желанный мужчина жил в другом городе, и обстоятельства сложились таким образом, что ему до отпуска оставалось ждать еще пять месяцев, то единственное, что было в силах этой женщины, — это телефонный роман. А я скажу вам, это серьезная задача — удерживать интерес к себе целых пять месяцев, общаясь с ним только по телефону. Как она поступила? Периодически консультировалась со мной, и я помогала ей, мы работали не только с голосом, но я еще инструктировала, учила, что говорить. О чем рассказывать, какие речевые модули использовать в беседе. Женщина достигла своей заветной цели — через пять месяцев мужчина прилетел и забрал ее к себе. Они уже поженились. Можно это назвать магией голоса, но поверьте, ни к каким колдуньям она не обращалась. Все дело в искусстве правильно поставленной речи, в интонациях и обаянии голоса.
— Расскажите поподробнее про речевые модули.
— В нашей жизни постоянно происходят разговоры, которые повторяются изо дня в день, по сути являются ритуалом — когда здороваемся и представляемся, мы произносим стандартные фразы, и они очень важны. Для каждого случая есть наработанные опытом поведенческие схемы, нужные слова и нужные интонации — то, что нужно использовать в диалоге, чтобы быть услышанным и воспринятым. Особенно много ошибок делают менеджеры рекламных агентств, которые обзванивают фирмы с предложением услуг. Согласна, это действительно сложная работа. Ведь приходиться звонить, по сути — врываться в чужое пространство, будучи незваными, и «пробиваться сквозь стоящего на страже секретаря к руководителю. Результат — как правило, отказ, часто в грубой форме. Если освоить подходящие правильные модули, то результат будет гораздо более успешен.
— Поделитесь каким-нибудь профессиональным секретом. Например, давайте разберем ситуацию, когда девушка — менеджер рекламного агентства — звонит в фирму и попадает на секретаря. Как правильно себя подать, чтобы добиться успеха и перевода звонка на шефа?
— Вариантов много, расскажу про один прием: голос должен звучать по-детски. Когда разговаривают две незнакомые женщины, то подсознательно провоцируется рефлекс — соперница. Даже если секретарша не отдает себе в этом отчет, она реагирует именно так. А надо апеллировать к другому архетипу — к материнству. А вот уж когда она переведет телефонный вызов на шефа, там можно голосом раскрыть богатство своего сексуального образа… Хотя и здесь действовать надо по ситуации, есть разные поведенческие схемы разговоров с начальством, их мы тоже рассматриваем на тренинге.

Беседовал Леонид Шкрептий

13.03.2017 / Статьи
Похожие записи

Добавить комментарий

Подписаться на рассылку

Подписывайтесь на наши  новости, полезные материалы, анонсы курсов.