Тренинг «Фирменный стиль сервиса»

Цель программы: создание фирменного стиля поведения работников сервиса.

«Тактичность, деликатность заключается в том, чтобы не делать и не говорить того, чего не позволяют окружающие условия». Гегель

Задача тренинга: формирование отличного рабочего настроения у сотрудников, дать интересный, новый материал о коммуникациях в продажах, в общении, сформировать клиентоориентированное мышление.

Варианты проведения:

1. Правила диалога с клиентом. Презентация продукта (услуги). Работа с возражениями.
Задачи тренинга. Развитие навыков аргументированного представления компании, ее товаров/услуг. Освоение техник преодоления возражений, проведения переговоров. Преодоление штампов и неэффективных стандартов поведения. Учимся вести конструктивный диалог, формировать зону доверия, выявлять потребности клиента.
В результате обучения участники тренинга формируют речевые коммуникативные модели, учатся работать с вопросом, останавливать, предотвращать, управлять конфликтом, участвуют в деловой игре по развитию переговорной компетенции. Выстраивают речевые тактики, отрабатывают упражнения по развитию речевой находчивости.

2. На тренинге будет сделан акцент на формирование голосовой зоны доверия.
• Этика общения с клиентом, внутрикорпоративные стандарты общения.
• Речевая норма и культура речи. Внутрикорпоративная этика.
• Создание и отработка речевых модулей коммуникации.
• Психологические приемы взаимодействия с собеседником: разрешение конфликтов. Формирование стрессоустойчивости, техники саморегуляции.
• Тестирование своих профессиональных способностей. Совершенствование личностных качеств посредством совершенствования своего поведения и раскрытия новых способностей.
Возможна подготовка индивидуальной программы обучения для компании.
Занятия проводятся методом командообразования.

Принцип тренинга:
Создание фирменного стиля сервиса – путь к широкой стабильной клиентуре.
Дополнительное предложение – проведение письменного тестирования сотрудников и написание отчета с характеристиками каждого. Отрабатывается стандарты сервиса. Возможно написание корпоративной книги (миссия, цели, задачи, правила поведения с клиентом и внутри компании, история компании). Написание гимна компании.
Учитесь в удовольствие! День тренинга – настоящий праздник!
Методы проведения: ролевые и деловые игры, обсуждения, интерактивные мини-лекции, подвижные разминки, методы арт-терапии.
Работа на тренинге в группе даст возможность каждому отработать техники и упражнения.
Достоинство наших тренингов – дружеская обстановка, легкость и конструктивность подачи материала.
По окончанию тренинга при сдаче мини-зачета выдается сертификат.

Бизнес-тренер – Олейникова Юлия Владиславовна.

Кандидат исторических наук, бизнес-тренер (с 1995 года),  педагог, социолог, философ, психолог-консультант, логопед, хореограф, автор обучающих программ и тренингов, специалист по работе с голосовым и речевым стилем, член Российской ассоциации исследователей, преподавателей и учителей риторики, член Российского философского общества, консультант предприятий и организаций России по развитию речевой и управленческой коммуникации.
Смотреть резюме


Получить дополнительную информацию и подать заявку Вы можете
в Центре речевого мастерства «ПРИЗВАНИЕ».
Телефон (383) 291-99 56
www.prizvanie.info

 

21.01.2017 / Корпоративные тренинги
Похожие записи

Добавить комментарий

Подписаться на рассылку

Подписывайтесь на наши  новости, полезные материалы, анонсы курсов.